以上的场景是否觉得很熟悉？可否感知到，随着电商和流量的爆火，消费者的购物方式再一次发生了改变，从线下实体购物，到第三方电商平台购物，再到如今，消费者已经逐渐步入了企业自建的私域电商平台，私域运营已慢慢成为众多企业和品牌增长的第二曲线，乳制品行业也不例外。

近年来，常温奶市场的竞争日益加剧，利润不断走低，而低温奶受消费升级影响增速已经超越了常温奶，同时随着冷链技术的发展以及物流速度的提升，低温奶销售半径不断扩大，区域乳企之间的跨境竞争也随之升级。

天友乳业是地处重庆的区域乳企，产品主打低温乳制品，面对常温奶巨头开始瞄准低温奶领域，天友乳业不仅要巩固阵地，进一步提高本地市场占有率，也亟需走出去开拓新的市场。为此，近年来天友乳业积极寻求线上线下融合的发展之路，探索以产品为中心、渠道经销的业务模式向以消费者为中心、全域营销的数字化营销模式转变。目前已经在天友到家、天友生活、健康生活馆、天友24小时和天友电商5大自有渠道进行了深度布局。

7月15日，天友乳业项目负责人在“2022第四届数字化创新年会”上分享了天友建立新营销模式的经验和案例。其表示，当下零售行业流量越来越分散，单纯靠广告、铺渠道、开门店来占领市场已经越来越难了，必须线上线下、多渠道多模式融合。同时，消费者的需求也在越来越个性化和多元化，因此，企业的营销业务和模式也必须做到快速多变，原有的传统营销模式很难以支撑新的业务场景。

为了构建新的运营模式，打通渠道壁垒，天友乳业与云徙科技携手基于先进的数字中台技术架构建强大的数据“蓄水池”，重塑天友新一代数据化、全链路的数字营销体系，促进更快响应市场需求的商业模式创新与落地。

天友乳业在重庆的市场占有率已经非常高，一味的寻求客户增量并不是最高效的拓展方式，在此情况下，天友将重点放在挖掘和归拢各渠道现有的的流量上，结合线下线上的平台，将平台的公域流量和门店的散客流量逐步导入了品牌的私域平台，实现流量共享，构建消费者体系，为后续私域精细化运营培养了客户基础。

最具代表性的是天友到家，它以自有配送为核心，通过解决消费者最后一公里的痛点来刷新购物体验，让消费者感受到新鲜就在身边。此外，天友乳业陆续在小区、地铁，写字楼等场景投放了400多个无人售货机(天友24小时)。天友乳业相关负责人介绍，相比于第三方渠道，自营的天友24小时可以更好地把控环境温度，让消费者品尝到最新鲜的牛奶。

天友的平台一体化也提高了企业精细化运营效率，天友利用数字化平台，对消费者的海量数据的收集、分析、整合，挖掘出商业价值。比如，基于新的技术建立ID间关联，会员在天友乳业所有渠道的会员积分和权益都将打通，在任意一个渠道端实现通存通兑；布局线下的天友生活以及天友24h（无人售货机），可以搜集不同时段在不同点位各类产品的销售数据，数据回传后根据各个区域产品的销量情况进行精准配货，实现经销商或奶站、门店的精细化管理，实现业务在鲜花，提升业务运营的效率，同时也有助于后续产品研发、生产环节根据市场情况的及时优化调整，多渠道洞察消费者。